alpha media
בואו נדבר שירותים

Alpha CRM ואוטומציות לעסק פחות לזכור.
יותר להתקדם.

שיחות, פגישות, חתימות ואוטומציות.
סביבת עבודה אחת. ליווי אישי של אלפא.
בואו נמפה את התהליך

מעל עשור של ניסיון באלפא. ליווי אישי לאורך הדרך.

ALPHA / WORK IN CONTEXT
אותה פנייה, לאורך הדרך בקשת מידע על השירות

המידע נמצא במקום.

מתחילים עם
ההקשר הנכון.

המקור
טופס באתר
הנושא
היכרות והתאמה לשירות
01 / 03
המחשת תהליך. לא צילום מערכת או פרטי לקוח אמיתי.
לראות מה מתחבר סביב הלקוח
Alpha CRM / הרבה מעבר לניהול לקוחות

הכלים של העסק.
עובדים יחד.

שיחות, משימות, פגישות, חתימות, סוכני AI, אוטומציות ומידע עסקי. פתחו תחום וגלו מה אפשר לחבר לסביבת העבודה שלכם.

אלפא מאפיינת, מקימה ומדריכה את הצוות. מתחילים במה שהעסק צריך, ומרחיבים כשיש סיבה.
כל התחומים כאן. פותחים רק את מה שרוצים להכיר.

שיחות ולקוחות

שיחות ולקוחות / אפשרויות להתאמה

כל הערוצים.
יותר הקשר לכל שיחה.

לא צריך להרכיב את הסיפור מחדש בכל מעבר בין ערוצים. מרכזים שיחות ומידע סביב הלקוח, והצוות ממשיך מהמקום שבו עצר.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
אומניצ׳אנל, בשפה פשוטה
שיחות ודיוור דרך WhatsApp API, לצד מייל, SMS, הודעות מהרשתות וצ׳אט באתר. מרכזים את הערוצים הנתמכים והמשך הטיפול באותה סביבת עבודה, לפי הצורך ותנאי הערוץ.
כרטיס לקוח שמעמיק עם הזמן
היסטוריה, פרטי קשר, הערות, תגיות ושדות מותאמים. לא רק שם וטלפון.
העברה מסודרת לאדם הנכון
שיוך שיחה, הערות פנימיות וחלוקת אחריות בין אנשי הצוות.
רשימות שמבינות את ההקשר
פילוח לפי מידע ופעילות, כדי למצוא את האנשים הרלוונטיים ולהמשיך איתם נכון.
החלק של אלפא אנחנו מגדירים אילו ערוצים מחברים, איזה מידע נשמר ואיך שיחה עוברת בין אנשים.

כל ערוץ דורש חיבור והרשאות מתאימים. זמינות, כללי שליחה ועלויות שימוש משתנים בין ערוצים.

מכירות ומשימות

מכירות ומשימות / אפשרויות להתאמה

לא רק לדעת מה פתוח.
לדעת מי מקדם אותו.

מהפנייה הראשונה ועד ההצעה והמשך השירות, יש מקום גם לתמונה העסקית וגם למשימה הקטנה שצריך לבצע היום.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
שלבי מכירה ושירות
מסלולי טיפול ועסקאות עם סטטוס, אחראי ופעולה הבאה, בהתאם לדרך שבה אתם עובדים.
משימות עם אחריות ותאריך
משימות שקשורות ללקוח או לעסקה, עם שיוך לאדם, מועד ביצוע ומעקב.
גם לפעולות שחוזרות על עצמן
משימות חוזרות ותזכורות עוזרות לשמור על רצף, לא רק לכבות שריפות.
מידע שעובר עם העבודה
הערות, עדכונים והקשר משותף, כדי שהחלפת נציג לא תחזיר את הלקוח להתחלה.
החלק של אלפא אנחנו ממפים את שלבי העבודה ואת חלוקת האחריות, לא משאירים לצוות לוח ריק למלא לבד.

מסלולים, הרשאות ומשימות נבנים לפי תהליך המכירה והשירות שהוגדר.

יומנים ופגישות

יומנים ופגישות / אפשרויות להתאמה

פחות הלוך ושוב.
יותר פגישות מסודרות.

אפשר לחבר את ההתעניינות לזמן אמיתי ביומן, עם מידע מקדים ותיאום שמתאים לעסק ולצוות.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
קישור לקביעת פגישה
זמינות, משך פגישה, פרטי הלקוח ושאלות מקדימות כחלק מההזמנה.
יומנים לפי אופי העסק
פגישות אישיות, חלוקה בין נציגים או תורים לשירותים, בהתאם לצורך.
הודעות לפני ואחרי
אישורים, תזכורות ועדכונים לצוות וללקוח, כולל שינוי או ביטול לפי התהליך.
חיבור ליומנים קיימים
ניתן לחבר יומנים נתמכים ולבדוק התנגשויות, לפי סוג היומן והאפשרויות שלו.
החלק של אלפא אנחנו בונים את כללי הזמינות, השאלות, הניתוב והתזכורות סביב השירות שאתם נותנים.

סוגי הפגישות והסנכרון נבדקים באפיון. לא כל סוג יומן תומך באותו סנכרון דו-כיווני.

מסמכים וחתימות

מסמכים וחתימות / אפשרויות להתאמה

מההצעה לחתימה.
בלי לאבד את ההמשך.

מסמכים לא חייבים להישאר קובץ שנשלח ונשכח. אפשר לחבר הצעה, חתימה ופעולת המשך למסע של אותו לקוח.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
מסמכים ותבניות
יצירת הצעות ומסמכים חוזרים, שימוש בתבניות או העלאת PDF והוספת שדות.
חתימה מקוונת
שליחה לחתימה מהטלפון או מהמחשב, עם אפשרות למספר חותמים ולסדר חתימה.
מעקב אחר מצב המסמך
לדעת מה נשלח, מה נצפה ומה הושלם, מתוך סביבת העבודה.
אוטומציה גם אחרי החתימה
עדכון עסקה, משימה לצוות או תחילת קליטת לקוח לפי אירועי המסמך.
החלק של אלפא אנחנו מחברים את המסמך לתהליך: מי שולח, מי עוקב ומה צריך לקרות כשהוא הושלם.

סליקה ותשלומים מותנים בספק ובחיבורים שנבחרו. את סוג המסמך ודרישות החתימה מתאימים לצורך העסקי.

אוטומציות ו-AI

אוטומציות ו-AI / אפשרויות להתאמה

AI ותהליכים חכמים.
עם תפקיד וגבולות ברורים.

מעזרה בשיחה ועד קידום פעולה מאחורי הקלעים. הערך מגיע מחיבור נכון לידע, לנתונים ולדרך שבה העסק עובד.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
סוכני שיחה וידע עסקי
מענה על שאלות, איסוף פרטים, בדיקת התאמה וסיוע בקביעת פגישה, עם מעבר לאדם.
אפשרויות לסוכנים קוליים
אפשר לבחון גם מענה ופעולות בשיחה קולית, בהתאם לשפה, לספק ולתרחיש המתאים.
עזרה חכמה גם בתוך הצוות
סיוע בחיפוש מידע, ניסוח, סיכום ועדכון פעולות נתמכות בסביבת העבודה.
אוטומציות עם היגיון עסקי
אירוע שמתחיל תהליך, תנאים, המתנה ופעולות המשך לפי מידע, תשובה, פגישה או מסמך.
החלק של אלפא אנחנו מגדירים את הידע והכללים, בודקים תרחישים ומחליטים מתי הסוכן עוצר ומעביר לאדם.

יכולות AI, שפות, ערוצים ועלויות שימוש נבחנים בנפרד. לא כל פעולה או מענה צריכים להיות אוטומטיים.

שיווק וצמיחה

שיווק וצמיחה / אפשרויות להתאמה

הקשר לא מסתיים
בשיחה הראשונה.

מידע שנאסף בתהליך יכול לעזור להמשיך את הקשר בתוכן, בתזמון ובערוץ המתאימים, במקום לשלוח לכולם אותו מסר.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
טפסים, סקרים ושאלונים
מידע ותשובות שנכנסים לרשומת הלקוח ויכולים להפעיל המשך טיפול.
מסעות מייל ו-SMS
קבוצות קהל, מסרים מותאמים ורצפי המשך לפי הפעילות וההרשאות שהוגדרו.
תכנון תוכן לרשתות
אפשרויות להכנה, תזמון ופרסום תוכן בחשבונות נתמכים, לפי החיבורים שנבחרו.
משוב וביקורות
בקשות למשוב, ריכוז ביקורות וסיוע במענה בערוצים מחוברים.
החלק של אלפא אנחנו מחברים בין המסר השיווקי לבין מה שכבר ידוע על הלקוח, בלי להפוך אוטומציה להצפה.

שליחת מסרים תלויה בהרשאות ובהסכמה מתאימה. אפשרויות הרשתות והביקורות משתנות לפי החיבור והמודול.

נתונים וחיבורים

נתונים וחיבורים / אפשרויות להתאמה

יותר מידע.
יותר יכולת להבין מה קורה.

לא רק כמה פניות נכנסו. גם מאיפה הן הגיעו, מה מעניין את הלקוח, מה נעשה ואיפה התהליך מתקדם או נעצר.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
שדות, תגיות וקשרים
התאמת המידע שנשמר ללקוח, לעסקה ולסוגי רשומות נוספים כשיש צורך.
דוחות ולוחות בקרה
פניות, פגישות, משימות ועסקאות, עם סינון וחתכים שמתאימים לשאלות העסקיות.
מקורות ונתוני קמפיין
חיבור מידע שנקלט על מקור הפנייה ו-UTM להמשך הטיפול ולתוצאות שתועדו.
חיבורים לכלים נוספים
API, Webhooks ואינטגרציות מאפשרים להעביר מידע ולחבר פעולות, בכפוף לתמיכה ולמיפוי.
החלק של אלפא אנחנו קובעים איזה מידע באמת צריך, איך שומרים אותו ומה כדאי לראות כדי לקבל החלטות.

הדוחות מבוססים על המידע שנקלט בפועל. סוגי רשומות וחיבורים נתמכים נבדקים בתכנון.

מחשב ונייד

מחשב ונייד / אפשרויות להתאמה

גם ליד השולחן.
גם בין פגישה לפגישה.

העבודה לא תמיד מחכה שתגיעו למחשב. סביבת דפדפן ואפליקציה לנייד מאפשרות להמשיך בפעולות נתמכות עם ההקשר של הלקוח.

המחשת יכולות. לא צילום מערכת או נתוני לקוח.
סביבת עבודה במחשב
מקום לשיחות, עסקאות, משימות, יומנים ודוחות בדפדפן.
גישה באפליקציה לנייד
עבודה עם שיחות, משימות, פגישות ונתוני לקוח בפונקציות הנתמכות.
הרשאות לפי התפקיד
הצוות רואה את המידע והפעולות שמתאימים לאחריות ולהגדרות הגישה שלו.
עדכונים והמשך טיפול
התראות וגישה להקשר עוזרות לדעת מה דורש תשומת לב גם מחוץ למשרד.
החלק של אלפא אנחנו מתאימים את הגישה והמסכים לצוות, ומדריכים איך לעבוד גם במחשב וגם בנייד.

האפליקציה, ההתראות והיכולות בנייד תלויות בסביבה ובהרשאות. לא כל פעולה במחשב זמינה גם בטלפון.

המידע לא נשאר באיים נפרדים

כל פעולה יכולה להוסיף הקשר.

תשובה בטופס, שיחה, פגישה ומסמך יכולים להתחבר לאותה תמונת לקוח. מגדירים מה חשוב לשמור ואיך להשתמש בו, כדי שהצוות ימשיך מההקשר הקיים.

מה מעניין אותו מה כבר נאמר מה סוכם מה צריך לקרות עכשיו

ואם העסק צריך עוד?

אפשר לבחון גם אזורי לקוח, קורסים וקהילות, תוכניות חברות ומינויים, תשלומים וחיבורים נוספים. הרחבות כאלה מתוכננות ומתומחרות לפי הצורך, הזמינות והספקים הרלוונטיים.

זו מפת אפשרויות, לא הבטחה שכל יכולת כלולה בכל חבילה. באפיון מגדירים את המודולים, ההרשאות, החיבורים ועלויות השימוש המתאימים לעסק.

יום אחד בעסק. ארבעה רגעים מוכרים.

אותה פנייה.
הרבה פחות
קצוות פתוחים.

האוטומציה מחזיקה את הרצף.
הצוות מוביל את הקשר.
תהליך לדוגמה בלבד.
באפיון קובעים את השלבים, הזמנים והחיבורים.
08:45 היכרות

הפנייה נכנסת עם ההקשר.

מהאתר, מהקמפיין או מהשיחה. הפרטים החשובים נשמרים יחד, כדי שלא יהיה צריך להתחיל שוב מאפס.

בקשת מידע על השירות

אשמח להבין מה מתאים לעסק שלנו.

הפרטים ומקור הפנייה תועדו
09:10 אחריות

ברור מי לוקח את זה מכאן.

הפנייה עוברת לאדם הנכון לפי הכללים שהגדרנו. עם סטטוס, משימה והמידע שצריך כדי להמשיך.

לטיפול צוות המכירות שיחת היכרות עם העסק
המשימה נמצאת בסדר היום
11:30 קשר אנושי

הצוות נכנס לשיחה מוכן.

רואים מה הלקוח ביקש ומה כבר נעשה. אם יש מקום לסוכן AI, הוא יכול לסייע באיסוף ובסיכום המידע, תחת גבולות ברורים.

המידע מול העיניים.
השיחה נשארת אישית.
מה ביקשו?
היכרות והתאמה לשירות
מה כבר קרה?
הפנייה נקלטה ונמסרה לטיפול
16:00 המשך טיפול

גם להמשך יש מקום ביומן.

משימה, פגישה או הודעת המשך בהתאם למה שסוכם. גם אחרי השיחה, הצוות יודע מה פתוח ומה צריך לקדם.

הפעולה הבאה לחזור עם הצעה מותאמת

האדם קובע. המערכת מזכירה ומתעדת.

לא מתחילים מפיצ'רים

איזה חלק בעסק
צריך עכשיו יותר סדר?

מטיפול בפניות ועד קשר עם לקוחות קיימים. הנה איך אפשר להתחיל.

נקודת פתיחה אפשרית

מסדרים את הדרך
מהפנייה לשיחה.

מרכזים את פרטי הפנייה, משייכים אחריות ומגדירים מה קורה כשצריך לחזור שוב. כל נציג יודע מה פתוח אצלו.

  1. 01 מקור הפנייה והפרטים נשמרים
  2. 02 מוגדר מי מטפל ומה עליו לעשות
  3. 03 מתוזמן מעקב לפי התהליך שלכם
בואו נמפה את התהליך הזה

הבחירה תצטרף לפנייה. ההיקף נקבע אחרי היכרות עם העסק.

עם אלפא, לא צריך ללמוד את הדרך לבד

מכירים את העסק.
מלווים את האנשים.

מי משתמש במערכת? איך נראית שיחה טובה? איפה פנייה נתקעת? אנחנו מתחילים מהיכרות עם העסק והצוות, ומחברים את הניסיון שלנו בשיווק ובדיגיטל לדרך שבה אתם עובדים.

לא רק סביבת עבודה.
צוות שמלווה את הדרך.
  1. 01

    מבינים מה צריך להשתנות.

    ממפים יחד פניות, מכירות ושירות. מגדירים מה צריך לקרות, ומי אחראי בכל שלב.

  2. 02

    מקימים, בודקים ומדריכים.

    מתאימים את הסביבה והתהליכים, בודקים אותם ומתרגלים עם הצוות את העבודה היומיומית.

  3. 03

    ממשיכים גם אחרי ההקמה.

    מלווים את השימוש, מתקנים מה שלא נוח ומרחיבים לפי הצורך. היקף הליווי נקבע יחד, מראש.

Alpha CRM

כבר יש מערכת שעובדת לכם? מתחילים משם.

לא מחליפים בשביל להחליף. נבדוק מה כדאי לשמר, אילו חיבורים אפשריים ומה באמת חסר לתהליך שלכם.

לפני שמתחילים

כמה דברים
שכדאי לדעת.

חייבים להחליף את המערכת הקיימת?

לא. מתחילים בבדיקה של מה שכבר יש, איך הצוות משתמש בו ואיפה חסר חיבור. רק אז ממליצים אם לשפר את הקיים, לחבר אליו כלים נוספים או להקים סביבת עבודה חדשה.

זה מתאים גם לעסק עם צוות קטן?

כן, כשיש תהליך שחוזר על עצמו וצורך אמיתי בסדר ובמעקב. לא כל עסק צריך מערכת רחבה. אפשר להתחיל בתהליך אחד ובמספר מצומצם של פעולות.

מה אוטומטי ומה נשאר אצלנו?

מגדירים את זה יחד. תיעוד, ניתוב ותזכורות יכולים לעבוד לפי כללים; החלטות מקצועיות, מצבים חריגים והקשר עם הלקוח נשארים בידי הצוות. AI מצטרף רק כשיש לו תפקיד מועיל ומוגדר.

מה כולל הפרויקט וכמה הוא עולה?

זה תלוי בתהליך, במספר המשתמשים, במידע ובחיבורים הנדרשים. אחרי היכרות ואפיון מגדירים היקף, עלויות מערכת ושירותים נוספים אם נדרשים, והצעת עבודה מסודרת. אין כאן חבילת מדף שמתאימה לכולם.

במה זה שונה מלרכוש מערכת ולעבוד לבד?

מערכת נותנת כלים. איתנו מקבלים גם אפיון של התהליך, התאמה לעסק, הקמה, בדיקות והדרכה. הליווי ממשיך לפי ההיקף שנקבע, כדי שהסביבה והתהליכים יתאימו לעבודה של הצוות בפועל.

תהליך אחד הוא התחלה טובה

מה הייתם שמחים
להוריד מהראש?

ספרו לנו מה קורה היום ומה הייתם רוצים לשנות. נתחיל בהיכרות ונבחן יחד את הצעד המתאים.

מתחילים בתהליך שלכם.

נקודת ההתחלה: הטיפול בפניות

אלפא מדיה שיווק וקידום בע"מ תשתמש בפרטים לטיפול בפנייה, גם בסיוע סוכן AI. מסירתם מרצונכם ואינה הרשמה לדיוור.

פרטיות ושימוש בפרטים

בלי פרטי הקשר הנדרשים לא ניתן לשלוח את הפנייה בטופס. הסוכן בוחן פניות ועשוי גם להתכתב עמכם לצורך בירור הבקשה ומתן מענה. פרטי הפנייה, נושא ההתעניינות, תוכן ההתכתבות ונתוני מקור ההגעה עשויים להישמר במערכות האתר, בדוא"ל ובמערכות הטיפול בפניות.

המידע עשוי להימסר לצוות ולספקי אחסון, תקשורת, אוטומציה ועיבוד בינה מלאכותית לצורך הטיפול בפנייה ותפעול המערכות. איננו מעבירים פרטי פונים לעסקים אחרים לשיווק העצמאי שלהם. שרת האתר וגיבוייו בגרמניה; שירותי ענן ועיבוד עשויים לפעול גם מחוץ לישראל.

אפשר לבקש עיון ותיקון בהתאם לדין או לפנות ישירות לצוות: [email protected] או 054-2005352. אין למסור בטופס מידע אישי רגיש או פרטים שאינם נדרשים לבקשה. אם בחרתם להירשם לדיוור, אפשר לבטל את ההרשמה בדרך המוצגת בהודעה או בפנייה אלינו.

למדיניות הפרטיות המלאה

הפרטים ישמשו אותנו כדי לחזור אליכם בקשר לפנייה.