בודקים התאמה.
לפני שהצוות מתקשר.
כבר בטופס בודקים שנוח להגיע לנתניה, אוספים את גיל הילד ומבינים מה הפער בלימודים. השיחה הבאה מתחילה עם מידע, במקום עם אותן שאלות מחדש.
אלפא מדיה / פיתוח מותאם וליווי אישי
סוכני AI לעסק.
פחות לרדוף.
יותר להתקדם.
להסביר, לסנן, לחזור ולתאם. בונים סוכן שמקדם את הפנייה עד לפגישה ומעביר לצוות את הפרטים ואת השיחה. עם חיבור למערכות שלכם וליווי אישי שלנו.
נדבר על התהליך שלכםמתחילים ממשימה אחת. לא חייבים להחליף מערכת.
HUMAN-LED. ALPHA-BUILT.
שיווק, פיתוח וליווי אישי. מעל עשור באלפא.
ממידע מפוזר לצעד ברור
נכנסת פנייה
״אפשר לקבל פרטים?״
הופכים שיחה לצעד הבא
מבינים את הצורך
מתאמים מול היומן
שומרים את ההקשר לצוות
כשצריך אדם,
כל ההקשר מגיע איתו.
כל ההקשר מגיע איתו.
פנייה
הקשר
פעולה
זה לא רק לענות להודעה
הצוות שלכם לא צריך
לרדוף אחרי כל שלב.
אם כל פנייה דורשת שוב להסביר, לזכור לחזור ולחפש מה כבר נאמר, העבודה לא נגמרת במענה הראשון. אנחנו מחברים את השלבים לתהליך שמתקדם עם הלקוח.
כך בנינו לכנפיים חכמות| כשכל שלב עובר דרככם | בתהליך שבונים יחד |
|---|---|
| להסביר שוב את השירות | שיחה שמכינה את הלקוח |
| לזכור למי צריך לחזור | מעקב במועדים שהוגדרו |
| לתאם פגישה בהודעות | קביעה מול זמינות ביומן |
| לחפש מה כבר נאמר | הקשר מוכן לצוות ב-CRM |
את שיקול הדעת משאירים לאנשים.
את המרדף לא חייבים.
את המרדף לא חייבים.
מקרה לקוח / כנפיים חכמות
מתחילים מפנייה.
מגיעים מוכנים לשיחה.
מרכז למידה לילדים, עם הרבה פניות וצורך לבדוק התאמה לפני השיחה. בנינו תהליך שמחבר סינון, שיחה אישית, מעקב ויומן.
Alpha CRM מחזיקה את התמונה כולה.
עוד לפני השיחה
01 / 03
בונים נקודת פתיחה.
הגעה למרכז בנתניה
נבדקת התאמה
גיל הילד
מכירים את השלב
הפער בלימודים
מבינים את הצורך
שיחה חופשית בוואטסאפ
02 / 03
אני רוצה להבין אם המרכז מתאים לילד שלי.
נעים להכיר. בואו נבין קצת יותר מה חשוב לכם לחזק, ואיך נוכל לעזור.
ההמשך משתנה לפי התשובות. אין מענה? ממשיכים במעקב במועד אחר.
מוכנים לשיחה האנושית
03 / 03
Alpha CRM
/ תיק הפנייה
לא מתחילים מאפס.
הפגישה ביומן. ההקשר אצל הצוות.
- פרטי הטופס והצרכים
- כל השיחה עם הסוכן
המחשה המבוססת על התהליך שנבנה. הניסוחים והמסכים אינם תיעוד שיחת לקוח.
בודקים התאמה.
אותו מרכז.
לא אותה שיחה לכל הורה.
הודעת וואטסאפ אישית ממשיכה מהפרטים בטופס. הסוכן מסביר, בודק רלוונטיות ומתקדם לפי התשובות בשפה חופשית.
לא ענו? ממשיכים במעקב בימים ובמועדים שהוגדרו, בלי להעמיס מרדף נוסף על הצוות.
פגישה ביומן.
הצוות מגיע מוכן.
ההורה כבר מכיר את השירות. ב-Alpha CRM מחכים לצוות פרטי הטופס, גיל הילד, הצרכים והשיחה עם הסוכן. לא מתחילים את ההיכרות מאפס.
להכיר את Alpha CRMמה השתנה / לפי דיווח העסק
פחות סינון ומרדפים.
יותר שיחות שיש להן בסיס.
ההורים מבינים את השירות לפני השיחה.
הצוות מגיע מוכן ומתמקד בהתאמה ובסגירה.
העסק דיווח על יותר סגירות, איכות טובה יותר ופחות שחיקה.
מבוסס על דיווח איכותני של העסק, ללא השוואה כמותית.
נדבר על התהליך שלכםואיפה זה יכול לפגוש את העסק שלכם?
מתחילים במשימה.
בונים את החיבור.
לא חייבים עוד מערכת גדולה. לפעמים צריך לחבר נכון את מה שכבר קיים. בחרו תחום להצגת דוגמה.
דוגמה אפשרית / פניות ומכירותלפני שמרימים טלפון,
לפני שמרימים טלפון,
כבר יודעים למי חוזרים.
- מה נכנס
- פנייה מטופס והמשך שיחה.
- מה הסוכן בודק
- מה הלקוח צריך, האם יש התאמה ואיך ממשיכים.
- מה מגיע לצוות
- פרטי הפנייה, מה שכבר נאמר והצעד הבא.
הצעת מחיר או החלטה רגישה? מגדירים מראש מתי אדם מאשר.
דוגמה אפשרית / שירות ותמיכהפחות שאלות חוזרות לצוות.
פחות שאלות חוזרות לצוות.
יותר זמן למקרים המורכבים.
- מה נכנס
- שאלה על שירות או בקשה לעזרה.
- מה הסוכן עושה
- עונה מתוך המידע שהוגדר לו, או מעביר לצוות כשצריך.
- מה מגיע לצוות
- פרטי הפנייה, השאלה ומה שכבר נאמר.
אין מידע מתאים או שהתבקש נציג? מעבירים לטיפול אנושי.
דוגמה אפשרית / תהליך פנימיהמידע מפסיק לעבור
המידע מפסיק לעבור
בהעתק-הדבק.
- מה נכנס
- שיחה, טופס או מידע ממערכת קיימת.
- מה הסוכן מכין
- סיכום שיחה, סידור פניות או טיוטה לצוות, בהתאם למשימה.
- מה מתעדכן
- הפרטים במערכת או המשימה לצוות, לפי החיבור שהוגדר.
בודקים מה אפשר לחבר ולאילו נתונים מותר לגשת, לפני שמתחילים לבנות.
הדוגמאות ממחישות כיווני פיתוח, לא חבילת יכולות קבועה. ההיקף והחיבורים נקבעים באפיון.
השליטה היא חלק מהפתרון
יודע להמשיך.
יודע גם להעביר.
בכנפיים חכמות, בקשה לדבר עם אדם או שאלה שהסוכן לא יודע לענות עליה מעבירות את הטיפול לצוות. את הגבולות לא משאירים ליד המקרה.
נסו את נקודת ההחלטה / המחשה
הבקשה עוברת לצוות.
השיחה ופרטי הפנייה זמינים ב-CRM להמשך טיפול אנושי.
האדם לא צריך להתחיל שוב מההתחלההפיתוח שלנו. דרך העבודה שלכם.
עובדים איתכם.
לא רק מתקינים אצלכם.
אנשי השיווק והפיתוח של אלפא לומדים איך העסק עובד, מגדירים איתכם את המשימה ומלווים את הצוות בשימוש. לא צריך להגיע עם אפיון טכני.
מגדירים יחד, לפני שבונים
מה הסוכן יעשה?
ומתי אדם ייכנס לתמונה?
ומתי אדם ייכנס לתמונה?
המידע, החיבורים והגבולות נקבעים לפי העבודה שלכם.
-
01
מכירים את התהליך
מבינים איפה העבודה נתקעת, מי מטפל היום ומה באמת צריך להשתנות.
-
02
בונים ובודקים יחד
מחברים את המידע והמערכות, ומנסים תרחישים אמיתיים, כולל מתי להעביר לצוות.
-
03
מלווים גם בשימוש
מדריכים את האנשים, עוקבים אחרי העבודה ומשפרים לפי מה שעולה בשטח.
לפני שמתחילים
כמה דברים
שכדאי לשאול.
מה ההבדל בין סוכן AI לבוט עם תסריט?
בוט תסריטי עובר בדרך כלל בין תשובות שנקבעו מראש. סוכן AI יכול להבין ניסוח חופשי, להשתמש במידע רלוונטי ולהמשיך לפי ההקשר. עדיין צריך להגדיר היטב את המשימה, המידע, ההרשאות והגבולות.
חייבים להשתמש ב-Alpha CRM?
לא בהכרח. בודקים קודם מה כבר קיים בעסק ומה מאפשר חיבור יציב. Alpha CRM יכולה לרכז את התהליך, אבל ההמלצה נקבעת לפי הצורך והמערכות, לא להפך.
הסוכן יכול להחליף את אנשי המכירות או השירות?
המטרה היא להוריד עבודה חוזרת ולהכין את הצוות טוב יותר. מגדירים אילו פעולות נעשות אוטומטית, מתי נדרש אישור ומתי מעבירים לאדם. לא מבטיחים החלפה מלאה של שיקול דעת אנושי.
איך מחליטים איזה מידע הסוכן מקבל?
באפיון מגדירים את המידע שנחוץ למשימה, מקורות מידע מאושרים והרשאות גישה. שמירה, העברה וחיבורים למערכות נבדקים לפי התהליך. לא נותנים לסוכן גישה לכל דבר כברירת מחדל.
כמה זה עולה ואיך מתחילים?
מתחילים בתיאור של משימה אחת. העלות תלויה בהיקף, במידע, בחיבורים ובתחזוקה הנדרשת. אחרי שמבינים את הצורך מגדירים שלב ראשון שאפשר לבדוק, ואת תנאי ההקמה והליווי.
הצעד הראשון לא חייב להיות גדול
איזו משימה
הייתם רוצים
להוריד מהצוות?
ספרו מה קורה היום ואיפה זה נתקע. משם נבדוק יחד אם צריך סוכן AI, אוטומציה פשוטה או חיבור נכון בין כלים.
משאירים פרטים, ומתחילים בשיחה עם אדם מאלפא.נתחיל מהעבודה שלכם.
הפרטים ישמשו אותנו כדי לחזור אליכם בקשר לפנייה.
